Domande frequenti (FAQ)

1. Come Effettuare un Ordine?

È possibile effettuare un ordine direttamente sul sito selezionando il prodotto desiderato, scegliendo le opzioni disponibili e aggiungendolo al carrello.

Successivamente è sufficiente seguire le fasi del processo di acquisto e completare il pagamento per confermare l’ordine.

2. È Necessario Creare un Account per Acquistare?

No, la creazione di un account non è obbligatoria.

È possibile effettuare un ordine come ospite.

Tuttavia, la registrazione consente di accedere a funzionalità aggiuntive, tra cui:

salvataggio degli indirizzi di consegna;

consultazione dello storico ordini;

monitoraggio semplificato degli ordini.

3. Quali Metodi di Pagamento Sono Accettati?

Il sito accetta i seguenti metodi di pagamento:

Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover

Tutte le transazioni sono effettuate tramite connessioni protette con crittografia SSL, garantendo un elevato livello di sicurezza.

4. I Prezzi Includono le Imposte?

Sì.

Tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e includono le imposte applicabili secondo la normativa vigente in Italia.

5. Quali Sono i Tempi di Elaborazione e Consegna?

Tempo di elaborazione: generalmente 1–3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento.

Data limite di elaborazione:

ordini effettuati entro le ore 15:00: elaborati nella stessa giornata lavorativa;

ordini effettuati dopo le ore 15:00: elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo;

in caso di festività pubblica, l’elaborazione inizia il primo giorno lavorativo utile.

Tempo di consegna stimato: 5–10 giorni lavorativi dopo la spedizione in Italia.

Dopo la spedizione, il cliente riceve un’e-mail contenente le informazioni di tracciamento.

6. La Consegna è Gratuita?

Sì.

Tutti i prodotti beneficiano della consegna gratuita su tutto il territorio italiano, senza importo minimo d’ordine.

7. Posso Annullare il Mio Ordine?

Sì.

È possibile richiedere l’annullamento entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia già stato spedito.

Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 24 ore, l’annullamento non sarà più possibile. In tal caso, sarà possibile avviare la procedura di reso dopo la ricezione degli articoli.

8. Qual è la Politica di Reso?

È possibile richiedere un reso entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Gli articoli devono essere non utilizzati, non danneggiati e restituiti nella confezione originale con tutti gli accessori inclusi.

L’etichetta di reso è inclusa direttamente nel pacco al momento della consegna.

Rimborsi:

Dopo la ricezione e la verifica del reso, il rimborso viene elaborato entro 5–7 giorni lavorativi.

9. Offrite Cambi di Prodotto?

No.

Non è previsto lo scambio diretto.

Considerate le caratteristiche degli articoli di arredamento, ogni richiesta viene gestita come reso separato. Se si desidera un prodotto alternativo, è possibile effettuare un nuovo ordine tramite il sito.

10. Posso Monitorare il Mio Ordine?

Sì.

Una volta spedito l’ordine, il cliente riceve un’e-mail contenente il numero di spedizione e il link per il tracciamento.

11. Cosa Fare in Caso di Problemi di Pagamento?

In caso di difficoltà durante il pagamento, si consiglia di verificare:

la correttezza dei dati inseriti;

la disponibilità dei fondi;

l’abilitazione dei pagamenti online presso il proprio fornitore di pagamento.

Se il problema persiste, è possibile contattare il servizio clienti.

12. Effettuate Consegne al di Fuori dell’Italia?

No.

Attualmente le consegne vengono effettuate esclusivamente sul territorio italiano.

13. Come Contattare il Servizio Clienti?

Per qualsiasi domanda o richiesta, è possibile contattarci tramite i seguenti recapiti:

E-mail: priorityservice@luxegohut.com
Telefono: +81 (808) 928 88 54
Indirizzo: 1-13-9 NORITAKE, CHISAN MANSION NAGOYA DAI-3 902, NAKAMURA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 453-0014, JAPAN
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00
Area di servizio: Italia