1. Condizioni di Reso
Il cliente può richiedere il reso degli articoli acquistati entro 20 giorni dalla data di consegna.
- Il diritto di reso si applica esclusivamente ai prodotti restituiti integri, non utilizzati, non danneggiati e completi di confezione originale e di tutti gli accessori inclusi.
- Non è previsto lo scambio diretto. Considerata la natura degli articoli di arredamento e le modalità organizzative del negozio, ogni richiesta viene gestita come reso separato per garantire un processo ordinato ed efficace. Qualora il cliente desideri un articolo alternativo, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il sito.
- Gli articoli personalizzati, realizzati su misura o prodotti secondo richieste specifiche del cliente sono esclusi dal diritto di reso.
- I prodotti restituiti devono trovarsi in condizioni perfette. Eventuali segni di utilizzo o danni possono comportare il rifiuto del reso.
L’etichetta di reso è inclusa direttamente nel pacco al momento della consegna.
2. Procedura per la Richiesta di Reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve seguire la procedura indicata di seguito:
Inviare una richiesta scritta tramite e-mail al servizio clienti entro 20 giorni dalla ricezione dell’ordine, indicando il numero d’ordine e il motivo del reso.
Dopo la verifica della richiesta, verrà inviata una comunicazione di conferma contenente le istruzioni dettagliate per la restituzione.
Il prodotto deve essere accuratamente imballato, preferibilmente nella confezione originale, e restituito utilizzando l’etichetta di reso fornita nel pacco.
In caso di prodotto difettoso o non conforme all’ordine effettuato, i costi relativi al reso saranno interamente a carico del negozio.
3. Politica di Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso viene elaborato entro 5–7 giorni lavorativi.
- Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto iniziale, salvo diverso accordo.
- In caso di reso parziale, verrà rimborsato esclusivamente l’importo corrispondente agli articoli effettivamente restituiti.
- Se viene accertato un difetto o una non conformità rispetto all’ordine, il negozio si assume integralmente i costi connessi alla restituzione.
- I tempi effettivi di accredito possono variare in base al fornitore del servizio di pagamento.
4. Spedizione del Reso e Verifica
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del reso all’indirizzo indicato nelle istruzioni fornite.
Si consiglia l’utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile.
Dopo la ricezione del reso, procederemo alla verifica delle condizioni degli articoli e informeremo il cliente sull’esito del controllo.
5. Contatti
E-mail: priorityservice@luxegohut.com
Telefono: +81 (808) 928 88 54
Indirizzo: 1-13-9 NORITAKE, CHISAN MANSION NAGOYA DAI-3 902, NAKAMURA-KU, NAGOYA-SHI, AICHI 453-0014, JAPAN
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00
Area di servizio: Italia